A . 接受和解答客户对该服务的咨询；
B . 调度外部服务人员为客户提供服务；
C . 受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；
D . 通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；
E . 服务结束后，对办理情况进行客户
[填空题] 客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；
[多选题] 向拨打电销电话投保客户提供保单批改服务，主要包括（）A . 新车上牌B . 过户C . 加保D . 退保
[单选题]中国银联客户服务电话的业务受理的主要范围是（）。A .银行卡余额查询B .电话转账业务C .信用额度查询D .银行卡跨行交易的投诉、建议、业务咨询等服务
[问答题] 问95598客户服务电话能够为客户提供哪些服务？
[填空题] 电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的（）与（）.
[多选题] 电话银行为客户主要提供了两大类服务功能（）。A . 交易处理功能B . 储蓄功能C . 交易处理功能以外的功能D . 贷款功能E . 支付功能
[多选题] 客户经理（信贷员）的主要服务职责包括（）A . 贷款的营销B . 贷款的调查C . 客户档案资料的管理D . 营销理财产品
[判断题] 全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。A . 正确B . 错误
[多选题] 个人电话银行中客户服务类服务内容主要有（）A .余额变动提醒B .设置客户编号C .口令卡设置与查询D .查询年金
[判断题] 客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。A . 正确B . 错误