[单选题,A2型题,A1/A2型题]

某日,护士小王在值夜班,有一位患者家属在熄灯后执意要进入病房探视,小王担心影响患者休息加以阻拦。但家属不听并与小王产生争执,第二天还投诉到护士长。针对这一情况,护士长首先应做的工作是()。

A . 向家属道歉

B . 批评小王

C . 向家属解释

D . 了解情况

E . 上报护理部

参考答案与解析:

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