银行工作人员的下列哪些行为可能导致客户证书两码外泄？（）。

[单选题]个人网上银行证书两码，是指（）。A .参考号和授权码B .参考码和授权号C .序列号和授权码D .参考号和识别码

[判断题] 银行工作人员可代替客户下载及操作客户个人网上银行证书。A . 正确B . 错误

[判断题] 网上银行证书两码补打是指柜员现场操作时由于打印机故障、机器故障等导致的两码信封打印失败或客户丢失证书时。A . 正确B . 错误

[单选题]两码重发指网银客户自助下载数字证书失败或超过（）天未下载，需客户到柜台进行两码重发，领取下载码。A . 11B . 12C . 13D . 14

[多选题] 下列关于银行工作人员利用工作便利取得客户资料、证书，引发客户资金风险的处置，说法正确的是（）。A .各级行电子银行部门应加强对电子银行从业人员的职业道德教育和管理，发现问题应立即责令其离岗并追索丢失资料B .各级行要尽快通知客户更换账户支付密码，按管理权限和规定对资金进行解冻C .必要时可通过保卫部门向公安机关报案，控制犯罪嫌疑人，同时配合公安机关开展调查取证工作及时侦破案件D . D.对利用工作便利取得客户资料、证书的工作人员应立即予以开除，并尽量避免媒体炒作。

[单选题]以下关于网上银行证书两码的说法正确的是（）。A .如果客户在场，两码可以打印到白纸上交给客户。B .两码必须打印到密码信封中。C .两码只能在柜面生成。D .两码没有有效期。

[判断题] 证书两码补打仅用于柜员现场操作时由于打印机故障、机器故障等导致的两码信封打印失败，如果客户已经离柜，则应进行证书补办。A . 正确B . 错误

[多选题] 电子银行维护中补打两码交易仅用于柜员现场操作时由于（）等导致的两码信封打印失败后的两码补打。A . 打印机故障B . 客户遗失C . 机器故障D . 客户泄漏

[单选题]个人网上银行客户数字证书证书解绑、补发、两码重发、换发及USBKEY挂失等业务可在（）任一营业网点办理。A . 全省农村信用社B . 签约网点所属县级联社内C . 签约网点所市辖D . 签约网点

[单选题]银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是()。A . 坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议B . 在银行规定的反馈时限内答复客户C . 在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限D . 没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户