A .客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位
B .运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求
C .全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求
D .联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平
[多选题] 95599客服中心现阶段面临的外部挑战主要有（）。A .国内金融业竞争日趋激烈B .银行监管部门对金融业客户服务更高的监管要求C .客户对金融服务水平期望值的提高D . D.“一站式”全面金融服务的要求
[多选题] 95599客服中心业务发展的原则为（）。A .兼顾全行统一业务与地方特色业务B .兼顾外部服务与内部支持C .兼顾规模化经营与精细化管理D . D.兼顾业务创新与风险控制
[多选题] 职业生涯规划对于95599客服代表的意义主要有（）。A .发掘自我潜能B .增强个人实力C .增强发展的目的性与计划性，提升成功的机会D . D.提升应对竞争的能力
[多选题] 95599客服中心客服代表（）均视为旷工。A .未办理请假手续而缺勤B .迟到超过60分钟且未经批准规定的C .擅自离岗超过60分钟的D . D.在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次（含）以上的
[多选题] 95599客服中心运营部主要职能包括（）。A .提供实时电子交易B .业务咨询C .错账处理D . D.辅助交易
[多选题] 我国现阶段的戒毒模式主要有（）。A . 自愿戒毒B . 社区戒毒C . 强制隔离戒毒D . 社区康复
[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A .日常行为规范B .工作质量、效率C .专业技能D .奖惩项
[单选题]95599客服中心实行（）小时排班。A .5*8B .5*24C .7*8D .7*24
[多选题] 95599客服中心的职能定位为（）。A .综合性金融服务的重要窗口B .客户需求信息和经营决策信息的有效来源C .各类金融产品的主要分销渠道D . D.现代化流程银行的必要组成部分
[单选题]95599客服中心的经营理念为（）。A .“客户就是上帝”B .“真诚服务每一位客户”C .“服务创造价值”D .以上均不对