截止2009年4月底，95599客服中心的服务范围已经覆盖（）个省市。

[单选题]以下哪种服务不在客服中心的服务范围之内（）A . 公司介绍B . 促销活动介绍C . 其它运营商用户使用17909业务D . 客户自备终端的三包服务

[多选题] 到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。A .绩效管理系统B .在线培训系统C .人力资源管理系统D .打字系统

[单选题]到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。A .2000人B .3000人C .4000人D .5000人

[多选题] 到2010年底，95599客服中心的电子渠道交互平台将包括（）。A .互联网B .E－mailC .短消息D . D.传真

[主观题]截止2013年7月底，全球共有__________个国家、地区部署__________个TD-LTE商用网络，其中_________个运营商还同事建设和运营LTE FDD网络。

[单选题]95599客服中心“客户服务应用系统”的缩写为（）。A .CSRB .UDSC .MSSD .CIF

[多选题] 95599客服中心客服代表（）均视为旷工。A .未办理请假手续而缺勤B .迟到超过60分钟且未经批准规定的C .擅自离岗超过60分钟的D . D.在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次（含）以上的

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A .日常行为规范B .工作质量、效率C .专业技能D .奖惩项

[单选题]95599客服中心实行（）小时排班。A .5*8B .5*24C .7*8D .7*24

[多选题] 继2003年发行了20美元新版纸币以后，截止2009年6月底，美元又先后发行了（）面额新版纸币。A .100美元B .50美元C .10美元D .5美元E .2美元F .1美元