随着商业银行的客服中心正在逐步实现集中运营和统一管理，客服中心的角色定位也由原来的交易服务中心向（）转变。

[判断题]商业银行实行“统一领导.统一管理”的会计管理体制。（　　）A.对B.错

[单选题]《商业银行内部控制指引》规定，商业银行应当建立严格的（），对授信实行统一管理。A . 授信风险垂直管理体制B . 授权授信管理体制C . 授权管理体制D . 授信管理体制

[多选题] 95599客服中心的职能定位为（）。A .综合性金融服务的重要窗口B .客户需求信息和经营决策信息的有效来源C .各类金融产品的主要分销渠道D . D.现代化流程银行的必要组成部分

[主观题]在开展个人理财业务时，商业银行应当将银行资产与客户资产集中起来统一管理，这样有利于加强银行方面的责任感，维护客户利益。（ ）此题为判断题(对，错)。

[单选题]（）是运营风险监控体系的主管部门，负责运营风险监控体系的统一管理，指导监控中心开展监督工作。A .内控合规部门B .运行管理部门C .安全保卫部门D .信息科技部门

[多选题] 以下哪几项是客服中心运营的日常管理制度（）A . 交接班、班前班后会议B . 工号管理制度C . 信息保密制度D . 考勤制度E . 系统操作制度

[单选题]总行95599客服中心（天津）于（）正式上线运营。A .2006年11月6日B .2007年11月6日C .2006年12月6日D .2007年12月6日

[单选题]95599客服中心运营部（）固定召开例会。A .每天B .每周C .每月D .每季

[多选题] 95599客服中心运营部主要职能包括（）。A .提供实时电子交易B .业务咨询C .错账处理D . D.辅助交易

[多选题] “三农”客服中心（成都）的职能定位为（）。A .以面向“三农”、服务“三农”为宗旨，以人工语音服务为平台B .以“惠农卡”为切入点，以县域、农村“三农”客户为目标群体C .以“三农”金融产品为着力点，以多元化服务和多渠道协同为手段D .以“及时响应、实用服务”为理念，全面提升我行服务“三农”的综合能力