A .继续工作
B .立即通知组长
C .联系当班专家客服代表或运营现场主管
D .以上均不对
[多选题] 95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。A .积极思考出解决问题的办法B .上报值班的专家客服代表或现场主管C .联系运维人员和相关部门协调解决问题D . D.登记相关工作簿，形成事件工单进行反馈说明
[单选题]夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。A .继续工作B .立即通知组长C .联系当班专家客服代表或运营现场主管D .以上均不对
[多选题] 95599客服中心客服代表（）均视为旷工。A .未办理请假手续而缺勤B .迟到超过60分钟且未经批准规定的C .擅自离岗超过60分钟的D . D.在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次（含）以上的
[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A .日常行为规范B .工作质量、效率C .专业技能D .奖惩项
[多选题] 95599客服代表的级别分为（）。A .客服代表B .组长C .专家客服代表D . D.以上均不对
[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A .日常行为规范B .工作质量C .效率D .专业技能和奖惩项
[多选题] 95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A .工作业绩B .综合评价C .工作质量D . D.以上均正确
[多选题] 95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A .辅助运营管理人员进行日常的管理工作B .监督所分管组组长做好组内的日常工作C .进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D . D.提出合理建议
[多选题] 95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为（）。A .询问具体情况B .讨论可采用的解决问题的方法C .商议期望达成的结果D . D.设定下次讨论时间
[多选题] 95599客服代表日常工作职责为（）。A .接听客户来电B .记录事件工单C .根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度D . D.完成绩效考核指标