95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。

[多选题] 95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话，应询问以下要素：（）A .询问网点工作人员姓名、职位B .询问网点联系方式，并察看是否与所预留电话相符C .报停原因D .预计恢复时间

[多选题] 95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）A .审核事件工单书写规范B .及时联动相关分行C .制定相关通知公告、统一解答口径D . D.关注分行反馈结果

[单选题]95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。A .投诉态度B .投诉服务质量C .投诉渠道D .投诉产品

[单选题]95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。A .投诉态度B .投诉服务质量C .投诉渠道D .投诉产品

[多选题] 分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。A .及时查看事件工单内容B .如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实C .将处理事件处理结果及时反馈客服中心D . D.以上均正确

[多选题] 95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。A .视情况进行回访B .做好存档备查工作C .直接处理结束D . D.以上均不正确

[单选题]95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。A .1B .3C .5D .10

[单选题]网点工作人员向客户递交单据或宣传资料时应（）.A .单手B .双手C .单手或双手D .客户自取

[单选题]营业网点接款时，应安排（）网点工作人员持械在营业间外等候运钞车辆。A . 二人以上B . 三人以上C . 一名D . 全体

[单选题]95599客服代表应在听到（）铃声前接起电话。A .一声B .两声C .三声D .四声