手机银行(短信)服务费由客户自助缴纳或在营业网点缴纳。（）

[判断题] 个人网上银行、电话银行、手机银行(WAP)年服务费由客户自助缴纳。理财金账户客户注册电子银行业务的,其电子银行的年服务费包含在理财金账户年服务费中,不再单独收取。（）A . 正确B . 错误

[单选题]个人网上银行U盾客户在营业网点注册手机银行（WAP）后，通过手机银行（WAP）进行对外转账、缴费等业务时，须通过（）进行身份认证。A .预留验证信息B .手机银行（WAP）支付密码C .电子银行口令卡或电子密码器D .U盾

[单选题]邮政代理金融营业网点临柜员工在营业时间内不得当客户面拨打、接听手机、发短信。A .正确B .错误

[单选题]安装在营业网点和商户的大堂式自助银行，对外服务时间应与网点和商户营业时间相同；穿墙式自助银行实行（）时间服务。A .8小时B .10小时C .12小时D .24小时

[单选题]收取短信银行月服务费的客户为（）。A .签约短信银行未达到3个月的客户B .签约短信银行4个月的客户C .贷款客户D .公众客户

[多选题] 根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）A .营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。B .自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。C .自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。D .自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。E .营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。

[单选题]银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A．差异化服务B．感情营销C．有效沟通D．大厅营销

[判断题] 客户端版手机银行无须服务费。A . 正确B . 错误

[单选题]目前手机银行高级客户月服务费为（）A .1元B .3元C .5元D .免费

[判断题] 个人网上银行自助注册客户可通过营业网点提出注册申请成为网点注册客户。A . 正确B . 错误