小李是本市重点高中直升班中的尖子生，数理化成绩突出，为人彬彬有礼，老师和同学都很喜欢他。在一次数学竞赛中，小李结识了同一赛组的女生淑玲，两人因共同的爱好走的很近，经常一起学习并产生了好感。在面临高考的关键时刻，淑玲以学业繁重没有时间为由，突然不再与小李来往。为此，小李的情绪波动很大，精神状态很差，无心学习。家长和班主任都很担心，情急之下，小李的母亲前来寻求社工小D的帮助。问题：指出上述案例中的“四个基本系统”，并简要说明通用过程模式中的“四个基本系统”对社会工作实务的意义。

[主观题]王老师执教以来非常注重尖子生的培养，他培养的尖子生在竞赛中获得了很好的成绩。然而他对那些不听课、顽皮的学生经常采取罚站、不许进教室等措施惩罚他们。学生家长知道后多次找他交换意见，但王老师不以为然，反而对家长进行批评。试运用教师职业道德知识对王老师的做法进行分析。

[单选题]林丹是彭老师班上的尖子生之一，但是彭老师最近发现林丹的各种表现都很异常，在与他的沟通中却又始终都问不出原因。于是彭老师将林丹推荐给学校社会工作者孔华。经过孔华半个月的辅导，林丹的状况有了很大改观，彭老师感到欣慰的同时也很惊奇，于是就向孔华打听是如何实现这种转变的，但是被孔华以一句“我自有妙招”而婉拒了。孔华这么做坚持了社会工作的什么原则？（）A . 自愿原则B . 保密原则C . 案主自决原则D . 以人为本原则

[单选题]林丹是彭老师班上的尖子生之一，但是彭老师最近发现林丹的各种表现都很异常，在与他的沟通中却又始终都问不出原因。于是彭老师将林丹推荐给学校社会工作者孔华。经过孔华半个月的辅导，林丹的状况有了很大改观，彭老师感到欣慰的同时也很惊奇，于是就向孔华打听是如何实现这种转变的，但是被孔华以一句“我自有妙招”而婉拒了。孔华这么做坚持了社会工作的什么原则?（ ）A．自愿原则B．保密原则C．案主自决原则D．以人为本原则

[问答题] 怎样使自己成为一个彬彬有礼的人？

[案例分析题] 小刘到某小学工作以来注重尖子生的培养，培养的尖子生多次在全校学生诗歌比赛、演讲比赛中获得好的成绩。但校长发现她经常对那些不听课、顽皮、不讲卫生的学生采取罚站、不许进教室、罚打扫卫生等措施惩罚他们。家长知道后，多次找她交换意见，但小刘不但不以为然，而且还对家长进行批评。问题：

[单选题]营业人员（）应主动.热情.周到；微笑自然.精神饱满.彬彬有礼。A.工作时B.接待用户时C.服务时D.营销时

[单选题]营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。A . 工作时B . 接待用户时C . 服务时D . 营销时

[单选题]办公室：白领：______相当于学校：______：尖子生。（　　）A.工卡　校长B.恋情　同学C.上班族教师D.月光族　学生

[填空题] 对客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示（）

[单选题]对客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示（）。A . 尊敬B . 欢迎C . 礼貌D . 微笑