在与某居民小区仅一墙之隔的地方，建造了一家家具厂。由于各种原因，厂方没有废气处理设备，各种加工家具产生的有害气体未经任何处理便直接排放到空气中。有毒有害刺鼻难闻的气体随着空气弥漫在整个居民小区内，严重影响了居民的正常生活.许多居民因此无法在小区内进行晨练、散步等健身活动；废气更直接威胁着居民的身体健康，许多居民一年四季都不敢开窗通风透气，有些年纪大的居民还出现咳嗽、头痛等反应。所有居住在这个小区的居民都怨声栽道。居民多次与厂方交涉，均无功而返。厂方以缺少资金为由，拒绝安装废气处理设备，仍然继续生产，而且随着生产量的增加，废气排放量有增无减。日积月累，终于有一天，忍无可忍的几百名居民准备结伴冲向家具厂，一场不堪设想的群体事件眼看就要发生。

问题：1.在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面？2.面对当天的情况，社会工作者应采取什么样的介入策略平息风波，化解双方矛盾，并且帮助居民解决问题？

[案例分析题] 只有初中教育水平的退伍伤残军人吕宋被安置在当地一家家具厂工作，最近由于经济危机的影响，家具厂进行大幅裁员，吕宋也在被裁人员当中。【问题】1．分析吕宋面临的问题。2．社会工作者将采用怎样的介入策略？

[案例分析题] 审核员在一家家具厂的客户服务部发现，近一个月内已有多家客户投诉，反映的都是家具表面碰伤。审核员问：“你们是如何处理的？”服务部主任说：“我们接到客户投诉后都作了详细的记录。由我亲自带人派专车给客户换好的家具，并向他们道了歉。客户对最后处理的结果是满意的，如果再发生，还要这样办。”

[问答题]只有初中教育水平的退伍伤残军人吕宋被安置在当地一家家具厂工作，最近由于经济危机的影响，家具厂进行大幅裁员，吕宋也在被裁人员当中。【问题】1．分析吕宋面

[单选题]一家家具制造企业，在人力资源方面，（）部门的人员是该公司的支持人员。A .研发B .市场C .生产D .财务

[多选题] 某县工商局与该县一家具厂签订了购买办公桌椅的合同。家具厂在合同约定的期限内将工商局所购买的桌椅送上门，但县工商局以质量不合格为由，要求家具厂降价，家具厂不同意。而后县工商局以家具厂从事非法经营为由，吊销该厂营业执照。家具厂不服，下列哪些说法不正确？（）A . 因县工商局与家具厂签订的合同属民事合同，双方的所有争议应通过民事诉讼解决B . 因县工商局与家具厂签订的合同属行政合同，对工商局不履行合同的行为可提起行政诉讼C . 家具厂对县工商局吊销营业执照的行为不服，可提起行政诉讼D . 因县工商局

[主观题]甲是一家著名的家具厂，最近推出了个性化定制的活动，即由客户确定家具的材料、样式，然后家具厂再购置材料制作。客户乙作为定作人前来洽谈，定了一套欧式风格的家具，在甲将家具按乙的要求定作完成之后，乙拒绝付款，则甲可以何保障自己的权利？A．甲可以行使对家具行使留置权。B．甲可以行使同时履行抗辩权。C．甲可以要求乙承担缔约过失责任。D．甲只能对乙提起诉讼。

[单选题]李华是一家具厂的私营企业主，办厂之初就为家具厂投保数十万元的火灾险。1997年夏天，因为电线短路，厂里发生了一起火灾，幸亏报警及时，没有酿成大的损失，只是烧毁了价值1万余元的半成品家具。李华让厂里员工整理好了保险索赔的全部资料，但由于事务繁忙，并且1万余元对当时的他来说，又有点微不足道，李华便顺手把索赔资料搁在了一旁。时间一长，便把这事给忘了。到了2000年，因市场竞争空前激烈，厂子已濒临破产，接到订单却苦于没有生产资金。这时候，李华才想起了1997年的那场火灾以及那笔保险赔偿金，就立即把那些资

[问答题] 章某于1998年春节在石门市一居民小区趁林某一家出去串亲戚之际人室盗窃。在其作案前后曾有三个人听到或目睹其作案：其一是林某之子的同学赵某（小学生，男，10岁）在章某行窃时来找林的儿子曾目睹林某行窃；其二是林某的邻居王某（女，78岁，退休职工）高位截瘫，当时在阳台晒太阳曾听到林某家中有声响及赵某与章某谈话；其三是林某的另一邻居李某（男，35岁，无职业）患间歇性精神病，曾看到章某从林某家中搬走一台彩电，李的妻子证明李当日神智清醒，没有发病。另外林某所在小区居委会为其出具盖有公章的被盗证明，没有人署

[单选题]丙公司是一家家具销售公司，公司一直以来都非常重视客户。随着公司的不断发展壮大，公司准备开发一套平衡计分卡用于业绩评价，为此需要考虑一些与客户有关的领先指标。下列各项中不属于领先指标的是（）。A . 企业形象B . 客户关系C . 价格D . 客户满意度

[多选题] 甲公司是我国一家家庭日用品生产企业，2015年收购了澳大利亚一家从事家庭日用品销售的乙公司，从而正式进军澳大利亚。甲公司收购乙公司涉及的发展战略有（）。A . 后向一体化战略B . 市场开发战略C . 纵向一体化战略D . 前向一体化战略