客户致电10086人工咨询4G语音卡主体套餐时客服代表如何处理？（）

[单选题]客户致电10086要求开通4G流量加油包套餐（）。A . 优先推荐短信办理B . 10086人工优先受理C . 优先推荐WAP办理D . 优先推荐网站办理

[多选题] 4G语音卡查询流量方法是（）A . 微信营业厅B . 短信C . 广东移动官方网站D . 人工渠道

[问答题] 客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，客服代表立即将电话挂断。请分析：（1）、客户代表的操作对吗？（2）、如果不对，应该如何处理？

[问答题] 客户拨打10086人工台查询其本机语音清单时，客户代表的统一解释口径是什么？

[问答题] 客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。（1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？（2）、如果不对，应该如何处理

[填空题] 客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。

[问答题] 客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。请分析：（1）、客户代表的操作对吗？（2）、如果不对，应该如何处理

[单选题]客户办理4G套餐后成为4G客户。客户使用3G终端，仍享受4G套餐规则，但无法使用（）流量。A . 2GB . 2GC . 4GD . 2G和3G

[单选题]非USIM卡是否可以办理4G自选套餐或4G飞享套餐（）A . 可以B . 不可以

[多选题] 以下哪两种4G流量套餐作为4G主体套餐的补充？（）A . 4G上网流量套餐B . 4G飞享套餐C . 4G上网叠加包D . 4G无线宽带套餐（数据类终端专用）