客户投诉处理中的三先三后是指（）、（）、（）。

[问答题] 简述投诉“三先三后”处理流程的具体内容？

[填空题] 投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。

[多选题] 柜面人员清点现金应按照“三先三后”的程序操作，“三先三后”是指（）A . 先点大数，后点细数B . 先点主币，后点辅币C . 先点新版票据，后点旧版票据D . 先点完整券，后点残损币E . 先点大额票币，后点小额票币

[填空题] 三前三后投诉处理原则的具体内容为（）、（）、（）。

[单选题]在办理现金业务过程中，柜员在客户目视下清点现金应按“三先三后”点收法进行，“三先三后”不包括()A．先清点人民币，后清点外币。B．先卡准整把(卷)款，后清点零张(枚)款。C．先清点大额票面券，后清点小额票面券。D．先清点主币，后清点辅币。

[判断题] 投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对处理结果的意见与建议。A . 正确B . 错误

[问答题] 出纳员清点现金的“三先三后”是指什么？

[多选题] 乘客投诉处理中的“三异”原则指的是：（）。A . 异人B . 异时C . 异性D . 异地

[多选题] 创伤急救三先三后是（）A . 先汇报、后搬运B . 先止血，后搬运C . 先复苏，后搬运D . 先固定，后搬运

[多选题] 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）A . 商品质量投诉B . 购销合同投诉C . 货物运输投诉D . 服务投诉