企业的总体形象是企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。

[单选题]企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（ ） A．企业形象 B．企业活力 C．企业文化 D．企业精神

[单选题]企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为()A . 企业形象B . 企业活力C . 企业文化D . 企业精神

[多选题] 公众对心目中的企业形象可以通过（）进行衡量。A . 知名度B . 美誉度C . 和谐度D . 满意度E . 关心度

[主观题]服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。

[填空题] 服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。

[判断题]—个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。A.对B.错

[单选题]（）是指企业产品在目标顾客心目中的形象和地位。A . 企业形象定位B . 市场定位C . 企业定位D . 产品定位

[多选题]通信企业形象是指各种公众对通信企业综合认识后形成的最终印象。它具有（）特点。A.整体性B.社会性C.层次性D.相对稳定性E.偏差性

社会组织形象就是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。( )A. 错误B. 正确

[单选题]正确处理好（）的关系，可改善企业在用户心目中的印象A . 质量与成本B . 质量与供应C . 质量与销售服务D . 质量与采购规格之间的关系