成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（）管理。

[填空题] 客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。

[名词解释] 客户关系管理

[多选题] 对公客户关系管理系统数据采集自（）。A .新一代综合应用系统（ABIS）B .信贷管理系统群（C3）C .中间业务收费平台D .国际结算业务处理系统（GTS）

[判断题] 客户关系管理的核心是客户价值管理。（）A . 正确B . 错误

[判断题]物流客户关系管理搜集的数据不包括竞争对手档案管理信息。（　　）A.对B.错

[多选题] 客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。A . 客户信息是正确认识客户和客户需求的基础B . 客户信息是个人客户经理掌控客户的途径C . 客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据D . 客户信息是客户经理完成销售目标的保证

[主观题]客户关系管理就是客户服务 ( )此题为判断题(对，错)。

[判断题] 客户关系管理就是客户服务A . 正确B . 错误

[判断题] 在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 对公客户关系管理系统“客户统一视图”数据整合了以下客户数据（）。A .客户资料B .存款业务信息C .融资融信业务信息D .中间业务信息