考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。

[单选题]（）是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力。A . 运作速度B . 反应时间C . 故障的补救D . 灵活性

[填空题] 描述企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。

[单选题]保安危机爆发的具体时间，实际规模、具体态势和影响深度是始料未及的，称（）。A . 聚焦性B . 意外性C . 破坏性D . 紧迫性

[单选题]他没有能够实现自己的梦想，但他的航行及其发现所带来的重大后果是他始料未及的：欧洲对美洲的征服从此拉开了序幕。“他”是（）A．迪亚士B．达·伽马C．哥伦布

[填空题] 满足客户需求的评价指标：（）、（）、（）、（）

[单选题]考察企业资产迅速变现能力的指标是（）A . 流动比率B . 速动比率C . 现金比率D . 杠杆比率

[单选题]动态的企业物流服务观念是从（）理论考察与制订客户服务需求计划有关的动态情况。A .客户满意度B .顾客心理需求C .产品生命周期D .物流的成本

[单选题]动态的企业物流服务观念是从()理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况A .客户满意度B .顾客心理需求C .产品生命周期D .物流的成本

[单选题]企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）。A .价格合理B .交货及时C .安全可靠D .其他都是

[单选题]强调满足每一个客户的特殊需求的营销观念是（　　）。A.生产观念B.产品观念C.客户观念D.市场营销观念