投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化。

[单选题]投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏。A .下降B .平稳C .上升D .波浪状

[单选题]投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。A .下降B .平稳C .上升D .波浪状

[问答题] 服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？

[问答题] 渠道服务质量投诉的类型？

[问答题] 受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？

[判断题] 查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。A . 正确B . 错误

[判断题] 满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，根据上升幅度可以判断改善程度。A . 正确B . 错误

[判断题]物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用，良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉。（　　）A.对B.错

[多选题]道路运输服务质量投诉和投诉管理的特点有（　　）。A.客观性B.行业性C.短期性D.维权性E.服务性

[单选题]顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.A .商品包装破损B .卖场意外伤害事件C .收银员服务态度不佳D .商品临期