A .恪守职责，维护公司利益与品牌形象。
B .员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。
C .换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。
D .现场人员处理不了的事务，应及时上报。
[问答题] 简述乘客事务处理原则。
[单选题]车站办理哪些乘客事务时，不需要填写《乘客事务处理单》（）。A . IC卡一次超时B . IC卡二次超时C . 单程票超程D . 非现场单程票退票
[填空题] （）与事务处理活动构成了政府管理工作活动的整体；事务处理活动就是公务处理活动，为政府管理职能实现奠定基础、提供服务、创造条件的（）的作用。
[填空题] 与乘客事务处理单相关的废票有（）、（）、（）、（）等单程票。
[单选题]事务处理训练也称为（）。A . 户外体验式训练B . 室内培训游戏C . “文件筐”训练D . 模拟训练
[单选题]事务处理是所有信息系统的基础工作，以事务处理系统应达到多方面的目标，包括 Ⅰ．处理由事务产生的或与事务相关的数据 Ⅱ．保持数据和信息的准确性、完整性 Ⅲ．及时生成文档或报告 Ⅳ．提高劳动生产率 Ⅴ．有助于改善服务质量，有助于建立和维持顾客信心 Ⅵ．支持管理人员的决策A．除Ⅰ和ⅢB．除Ⅱ和ⅤC．除ⅣD．除Ⅵ
[问答题] 简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。
[单选题]事务处理是所有信息系统的基础工作以事务处理系统应达到多方面的目标，包括Ⅰ．处理由事务产生的或与事务相关的数据Ⅱ．保持数据和信息的准确性、完整性Ⅲ．及时生成文档或报告Ⅳ．提高劳动生产率Ⅴ．有助于改善服务质量，有助于建立和维持顾客信心Ⅵ．支持管理人员的决策A．除Ⅰ和ⅢB．除Ⅱ和ⅤC．除ⅣD．除Ⅵ
[单选题]在事务处理中被称为机关总事务工作的是（）。A .会议管理B .信访工作C .后勤事务D .会议安排