[填空题]

客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户（）、（）关系的（）过程和策略。

参考答案与解析：

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建立重点客户关系的过程的第一步是（）

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    • 开展客户关系管理的第一步是。（）

    [单选题]开展客户关系管理的第一步是。（）A . 对业务流程进行再造B . CRM软件选择C . 制定企业CRM战略D . 组建CRM团队

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