80：20法则作为一种评估方法，将引导销售人员锁定（）的客户，即20%的客户带来80%的利润。

[判断题]20%的客户带来公司80%的营收和利润符合帕列托法则。A.对B.错

[填空题] 帕托列法则：即（）法则，分清主次，锁定重要潜在客户。

[判断题]销售物流客户服务是“建立与客户的关系”，创建一种客户满意水平。（　　）A.对B.错

[判断题]销售物流客户服务是“建立与客户的关系”，创建一种客户满意水平。（　　）A.对B.错

[多选题] 销售人员将客户协议客户联、（），一起加盖骑缝章，交客户。A . 客户权益须知B . 风险揭示书C . 产品说明书D . 风险评估问卷、产品适合度问卷（如有）

[判断题] 今天，人们逐渐达成一种共识，即客户的价值就等于销售额。A . 正确B . 错误

[多选题] 客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。A . CRM将企业的客户作为最重要的企业资源B . CRM旨在改善企业和与客户之间的关系C . CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案D . CRM打破了企业与客户的界限

[判断题] 客户服务成本包括现有客户产生的销售损失和潜在客户带来的销售损失。A . 正确B . 错误

[填空题] 利用客户档案分析客户构成是一种（）、（）的档案分析方法。

[试题]（ 20 ） QQ 客户端间进行聊天有两种方式。一种是客户端直接建立连接进行聊天，另一种是用服务器 ( 20 ) 的方式实现消息的传送。