接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。

[判断题]处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到满意。（）A.对B.错

[单选题]在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。A.同情B.质疑C.询问D.怀疑

[单选题]美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。A . 尽快将投诉转给他人处理B . 立即给顾客赔偿C . 不损害美发厅正当利益D . 请顾客下次再来解决

[判断题]顾客接待的基本环节是：待机、接触、出样、介绍、开票、包扎、送别。（）A.对B.错

[判断题]处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到公平合理。（）A.对B.错

[判断题]处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到公平合理。（）A.对B.错

[问答题]处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到公平合理。（）

[判断题]处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到公平合理。（）A.对B.错

[判断题] 人员推销的过程与顺序是：寻找和筛选潜在顾客，洽谈，接近顾客，处理异议，成交及后续工作。A . 正确B . 错误

[单选题]顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。A . 理解顾客和帮助顾客B . 欢迎顾客和帮助顾客C . 欢迎顾客和理解顾客D . 分析顾客和理解顾客