为避免出现商品质量问题，便利店员工应做好把关工作。下列说法错误的是（）。

[问答题] 为确保便利店商品质量，需重点检查哪些内容？

[单选题]便利店必须保证所有销售的商品都在保质期内，为此，便利店员工应掌握良好的控制、检查方法，以下说法正确的是（）。A .订货时，为了不缺货，尽可能的多订货。B .收货时，因工作量大，可以不检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内。C .便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进后出”的原则，剩余保质期长的商品先上架销售。D .便利店员工应随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时检查商品的有效期，同一商品，剩余保质期短的应摆放在剩余

[单选题]便利店员工应熟知便利店的应急预案并做到每（）演练一次。A . 月B . 年C . 季度D . 6个月

[多选题] 便利店员工规范的肢体行为包括（）。A .表情自然微笑。B .顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。C .站立姿态端庄自然，伸直脊背。D .收款找零、交付商品时应使用双手。

[单选题]便利店员工在收货时，应检查所有商品的保质期是否在（）内。A .生产日期B .允收期C .到期日期D .有效日期

[单选题]便利店员工在（）时，应检查所有商品的保质期是否在允收期内。A .订货B .盘点C .退货D .收货

[单选题]便利店员工应了解门店、仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用（）的原则。A .随机发放B .先出库包装破旧C .先进先出D .后进先出

[问答题] 请简述便利店员工举起重物时应遵循的安全规程。

[填空题] 商品质量检验的工作程序为：（）

[单选题]在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。A .目视顾客，表示尊重B .凝眉点头，适度重复顾客关键话语C .顾客提出批评时，应据理力争D .让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题