奖励和回馈是指为回报客户提供的积分奖励计划，以及由此发展的移动通讯产品和服务的其他兑换服务项目。

[问答题] 请简述客户积分奖励计划的内容。

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[判断题] 快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。A . 正确B . 错误

[单选题]超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。A . 与价值不符B . 优质优价C . 完全出乎意料D . 完全不同于客户需求

[填空题] （）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。

[主观题]电信市场营销是指为电信客户提供满意的通信产品和服务，并使客户享受到通信有益效用的一切经营活动的过程。（）此题为判断题(对，错)。

[问答题] 品牌奖励积分针对什么客户的专项积分？

[填空题] 电信市场营销是根据（）创造和提供使客户满意的电信产品和服务。

[判断题] 产品仅指为客户提供服务的有形产品。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 客户是产品和服务的最终接受者。A . 正确B . 错误