演示过程中，要注意与客户产生互动，通常可以采用（）方式，引导客户说出他们的需求。

[单选题]确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。A .培训B .普遍调查C .主观推断D .广告

[单选题]确认客户需求通常可以采用普遍调查、当面交谈和（）的方式。A .问卷B .培训C .逻辑推理D .广告

[单选题]某公司确认客户需求通常可以采用问卷、普遍调查和（）的方式。A .当面交谈B .培训C .逻辑推理D .广告

[多选题] 在客户管理的过程中，需要注意（）等原则。A .专人负责B .灵活运用C .突出重点D . D.动态管理E .风险管理

[多选题] 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A .分清责任B .体现服务人员的职业化素质C .提醒客户D .安慰客户

[单选题]确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（）。A .问卷B .当面交谈C .企业内部讨论D .普遍调查

[多选题] 鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。A . 请客户到环境适宜的地方B . 在听客户表达的过程中，要有回应C . 心里产生出对抗情绪D . 向着客户发泄E . 注意语言的使用F . 需要控制自己的脾气

[单选题]为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的对话过程中，客服代表在音准方面要注意（）。A . 说普通话，咬字准确，发音清晰B . 声音要富有磁性和吸引力C . 语速适中，应该让客户听清楚你在说什么D . 注意使用规范用语

[单选题]客户分类的应用中要注意区分客户分类方式中（）的运用方向。A .客户价值评估B .客户价值管理C .客户关系管理D .客户信息管理

[判断题] 在消费过程中的推荐方式上，体验营销认为主要是通过引导客户，让客户在消费过程中享受使用产品所带来的乐趣。A . 正确B . 错误