沟通规范中表情规范包括微笑和（）

[单选题]人际沟通中要善用三种表情，分别是( )A．微笑、伤心和愤怒B．微笑、言语表情和身体表情C．微笑、面部表情和言语表情D．言语表情、面部表情和身体表情E．微笑、面部表情和身体表情

[名词解释] 规范表情

[单选题]服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。A .优质服务B .退换商品C .技能培训D .柜台纪律

[单选题]柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。A .道别用语B .交谈用语C .介绍用语D .推销用语

[单选题]服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A . 欢迎用语B . 礼貌用语C . 临柜用语D . 致谢致歉用语

[单选题]柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。A .招呼用语B .交谈用语C .介绍用语D .推销用语

[多选题] 下面和用户沟通时，不符合规范的有（）A .我也没办法啊。B .你们必须/你们应该……。C .说明书上有，你自己看。D .快下班了，明天再说。

[判断题] 微笑服务是一项基本的岗位服务规范。（）A . 正确B . 错误

[问答题] 仪容规范里的表情标准是什么？

[填空题] 行政沟通具有（）、复杂性、（）和规范性的特点。