替客户代受的邮件、快递，服务中心有权拆开处理。

[多选题] 服务中心替客户接受邮件、快递时，须检查（）A . 是否为易碎物品B . 外包装是否破损C . 物品是否损坏D . 是否贵重物品

[单选题]客户服务中心提供（）服务。A .24hB .8hC .10hD .除节假日外时间

[填空题] 客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。

[填空题] 电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。

[名词解释] 物流客户服务中心

[填空题] 只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。

[单选题]95598客户服务中心，实行（）小时服务。A . 7×24B . 24C . 7×8D . 8

[填空题] 客户服务中心的英文全称为（）。

[单选题]查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A .呼入销售类业务B .呼出销售类业务C .呼入非销售类业务D .呼出非销售类业务

[单选题]客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。A .建议B .咨询C .受理D .投诉