A . 将全部注意力集中到顾客身上，不仅听自已想听的内容
B . 站在顾客的立场上，表示对顾客的立场理解，不要立刻对顾客做出判断
C . 不仅听讲话的内容，还要注意顾客的表情和声调，理解顾客的需要和担心
D . 以顾客为中心，同理心，关注顾客需求