在规范的销售流程中，不包括（）行为。

[多选题] 结算流程的行为规范不包括（）A . 确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时、配件明细、应收金额等B . 主动陪同客户到结算台结账C . 自行处理客户车上的旧件D . 客户明确提出时，为客户免费洗车

[多选题] 交车流程中的行为规范包括（）A . 将客户送到车边，并为其开车门B . 向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联C . 提前取下防护用品，方便客户进入车内D . 提醒客户下次保养里程

[多选题] 客休关怀流程中的行为规范包括（）A . 按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作B . 准备好饮料等其他物品C . 不用理睬客户，让客户自己在休息区转转D . 检查区域内的电子、电器设施是否正常运转

[多选题] 制单与报价流程中的行为规范包括（）A . a）确认客户的相关信息B . b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字C . c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价D . d）让客户自行离开或进入客户休息区

[多选题] 维修作业变更流程中的行为规范包括（）A . 接到技师增项通知后能够修改维修方案并做出估价B . 及时确认从客户那里得到的反馈C . 及时协调更新资源后，并获得最后确认D . 不必等待客户签字就可进行作业变更

[单选题]基金销售人员基本行为规范要求，基金销售人员在与投资者交往中的礼仪要求不包括()。A.语言和行为举止文明礼貌B.稳重大方C.热情诚恳D.统一着装

[单选题]在法律规范的逻辑构成中，行为模式不包括（　　）。A.可为模式B.应为模式C.勿为模式D.参照模式

[单选题]基金销售机构在基金销售活动中不得有的行为不包括（　　）。A.采取抽奖方式销售基金B.压低基金收费水平C.擅自变更收费标准D.充分的风险提示

[单选题]规范的销售流程中，为客户提供综合金融服务的行为是（）。A . 提供解决方案B . 引见C . 调查客户需求D . 发掘现有客户资源

[多选题] 回访流程的行为规范包括（）A . 准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确B . 制定可行的回访计划C . 准确记录客户反馈情况D . 及时迅速提交回访报告