导游员在工作中应多使用尊敬语言、谦和语言及高雅语言，让客人感觉温暖、文明、有修养。同时，导游人员在仪表仪容、仪态举止等方面同样应做到（）。

[问答题] 服务人员在工作中应如何做到语言文明？

[问答题] 什么是导游员使用的柔性语言?

[多选题] 导游员按语言分为（）A . 中文B . 外语C . 英语D . 普通话

[主观题]导游人员按使用的语言划分，分为中文导游员和英语导游员。（ ）

[多选题] 导游语言是指导游员在旅游景区景点向游客的（）一种工作语言。A .宣传祖国B .介绍情况C .传播文化D .交流思想

[单选题]导游员以使用的语言为标准，可以分为（）。A . 专职导游和社会导游B . 外国语导游和汉语导游C . 业余导游和职业导游D . 全程导游和地方导游

[多选题] 熟练掌握导游态势语言是导游员的一项基本功，态势语言在导游员开展讲解工作时起着非常重要的（）作用。A .主导B .引导C .衬托D .强化

[主观题]导游员的表情、手势、_______和_______是导游员的态势语言，它是导游语言中的重要辅助手段。

[多选题] 导游员的体态语言主要分为（）方面。A .站姿B .坐姿C .走姿D .蹲姿

[问答题] 语言在工作中的作用是什么？