游客通过投诉希望可使旅游相关部门重视游客的反应，这种投诉心理我们称之为（）

[多选题] 游客的投诉心理主要有哪些（）A .要求尊重B .要求发泄C .要求优待D .要求补偿E .要求保护

[单选题]游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为（）A .求尊重心理B .求发泄心理C .求补偿心理D .求保护心理

[单选题]涉及游客人身、财产安全的事故，称之为（）。A . 技术性旅游事故B . 安全性旅游事故C . 单一性旅游事故D . 非责任旅游事故

[问答题]游客向你提出投诉,导游员该怎么办?一旦发生游客投诉事情,导游员要立即采取个别接触的方式,最好把游客请到远离旅游团队的地方,然后,头脑冷静不带任何情绪地

[判断题] 面对游客的投诉，旅游投诉处理机构会在受理投诉之日起15个工作日内下达受理通知书。（）A . 正确B . 错误

[单选题]接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。A．主动与游客沟通B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因C．认真处理，积极弥补D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

[单选题]接到游客的口头投诉时，导游人员应该( )。A．主动与游客沟通B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因C．认真处理，积极弥补D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

[单选题]（），我们称之为危险源。A．可能导致死亡、伤害、职业病、财产损失、工作环境破坏或者上述情况的组合所形成的根源或者状态B．对人造成伤亡或者对物造成突发性损害的因素C．对影响人的身体健康，导致疾病，或者对物造成慢性损害的因素D．以上三者

[单选题]导游人员衣冠不整、不修边幅，给游客留下了做事邋遢的印象，这在旅游知觉中称之为（）。A.第一印象B.刻板印象C.晕轮效应D.期望效应

[单选题]心理测量的工具称之为（）。A . 心理测验B . 智力测验C . 成就测验D . 人格测验