导游员带团容易受环境和（）因素变化的影响，而使导游服务质量呈波动状态。

[多选题] 导游员应遵守旅行社行业的纪律，执行导游员服务质量标准，严格按导游员操作规程办事，即做好（）三大程序的各项工作。A . 准备B . 接待C . 服务D . 善后处理

[多选题] 导游员带团服务工作的特点是（）。A . 环境的流动性B . 文化经典性C . 接触的短暂性D . 工作的主动性E . 服务的契约性

[单选题]导游员的带团技能表现为（ ）A．交际技能B．救护技能C．表演技能D．组织技能

[单选题]导游员的带团技能表现为（ ）。A．交际技能B．救护技能C．表演技能D．组织技能

[单选题]外国（外地）旅游者往往从导游员的（）来看待中国（当地）导游员的水平和旅游服务质量。A .导游员的言谈举止B .导游员的服饰仪表C .导游员和旅游者的交谈D . D.导游员的讲解和对问题的处理

[单选题]导游员职业等级标准中对中级导游员业绩要求的表述是：无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于（）。A . 85%B . 90%C . 95%D . 98%

[多选题] 导游员带团的主要任务是（）。A .完成旅行社领导交代的工作B .满足游客需要C .让游客愉快度过旅游生活D .增加旅行社和自己的经济收入

[主观题]导游人员按照技术等级，可以分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。 （ ）

[试题]导游人员按照技术等级，可以分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。( )

[多选题] 导游员季某带团去庐山，未佩戴导游证，应受（）处罚。A . 被扣除4分B . 被扣除6分C . 被扣除10分D . 拒不改正，由旅游行政管理部门处以500元以下的罚款E . 拒不改正，由旅游行政管理部门处以1000元以上3万元以下的罚款