刚入境的海外游客向导游提出租辆自行车上街兜风，导游员的正确做法是（）。

[多选题] 海外游客提出想购买古玩时，导游员正确的做法是（）。A . 带游客去文物商店购买B . 提醒游客保存好发票C . 提醒游客不要将文物上的火漆印去掉D . 不予理睬E . 建议其最好别买

[单选题]海外游客提出想为希望工程捐款，导游员正确的做法是（）。A . 接受捐款，然后亲自转交有关部门B . 表示欢迎，并带游客向政府部门捐款C . 报告旅行社，在领导指示下给予积极协助D . 把游客带到需要捐款的地方

[问答题] 游客向导游员提出口头投诉时怎么办?

[问答题]游客向导游员提出口头投诉时怎么办？

[多选题] 对于海外游客的不当言论，导游员应该（）。A .积极友好介绍国情B .认真回答提出的问题C .阐明观点和立场D .多做工作，求同存异

[单选题]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A .持理争辩，万事以理立足B .认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C .请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

[单选题]游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）。A . 告知游客超标，不能满足B . 如有房间，可予以满足，但游客要付退房损失费和房费差价C . 婉言拒绝D . 请全陪报告组团社，由组团社决定

[多选题] 旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是()。A . 婉言拒绝这一不正当要求B . 让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理C . 请领队或全陪调节和调配D . 自行设法在旅游团内进行调配E . 协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理

[单选题]有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）A .不予理睬，不满意让他去旅行社投诉B .认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完C .立即辩解，若旅游者的意见不合理予以否定D .表面上答应，以后照旧去做

[单选题]当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。A . 安慰B . 记录C . 劝说D . 解释