A . 纳税人当面咨询涉税事宜，涉及税收政策或涉税事项简单容易，可采取口头方式一次性告知
B . 纳税人书面请示、办理相关涉税事宜，采取书面形式，详细告知相关政策内容及所办事项程序、应报送的全部资料等
C . 纳税人所办涉税事宜复杂、资料繁多时，采用口头形式告知
D . 纳税人通过电话、网络等方式咨询涉税事宜，办税服务人员可采取电话、网络或短信告知的方式
[多选题] 办税人员在履行一次性告知时应遵循（）。A . 依法B . 全面C . 准确D . 及时
[多选题] 一次性告知是指办税人员应一次性告知办税涉税事项的（）。A . 办理部门B . 时限C . 程序D . 资料
[多选题] 办税服务厅考评内容包括办税服务厅的（）。A . 服务环境规范B . 窗口人员行为规范C . 涉税事项服务规范D . 办税服务制度规范和外部评议情况等
[多选题] 办税服务厅应建立以下基本制度（）A . 领导值班制度B . 办税服务限时与服务承诺制度C . 办税服务质量监督考核制度D . 安全保卫制度。
[多选题] 办税服务厅应配备以下基本设施（）A . 规范的名称B . 规范的标识C . 公告公示栏D . 作息时间E . 各类表、证、单、书的填写样本
[多选题] 办税服务厅应急处理原则（）。A . 以人为本B . 预防为主C . 果断处置D . 各负其责
[多选题] 办税服务厅考评原则是（）。A . 规范统一B . 全面考评C . 客观公正D . 优胜劣汰
[单选题]根据办税服务厅服务设施升级规范，办税服务厅设置（）。A . 公告栏B . 电子显示屏C . 表证单书填写台D . 视频监控系统
[多选题] 办税服务厅服务区域设置基本规范中要求办税服务厅至少设置以下功能区域（）。A . 办税服务区B . 咨询辅导区C . 自助办税区D . 等候休息区
[多选题] 办税服务厅一般设置以下服务窗口（）。A . 综合服务窗口B . 发票管理窗口C . 绿色通道窗口D . 申报纳税窗口