红星工贸公司办税人员打电话给办税服务厅咨询人员，反映他们本月纳税申报时电子申报不成功。经与申报软件提供商联系，网络畅通，技术上没问题，是办税人员操作不熟练导致申报不成功，咨询人员应辅导的内容是（）。

[多选题] 办税服务厅人员的办税服务能力要求（）。A . 能熟练使用计算机等现代化办公设备B . 掌握税务综合办公信息系统与综合征管软件等涉税软件的操作与应用C . 熟悉办税流程D . 日常事项处理规范准确

[单选题]A区国税局办税服务厅人员在进行纳税申报时，因操作错误将开具的税收通用缴款书收款国库栏次误选为B区金库，则税收会计人员需开具（）缴入国库进行调整。A . 税收通用缴款书B . 更正通知书C . 税收汇总缴款书D . 税收完税证

[多选题] 办税服务厅应公开办税服务人员的（），便于纳税人监督。A . 照片B . 姓名C . 年龄D . 岗位

[多选题] 某汽车经销商办税人员电话向办税服务厅咨询办理延期缴纳税款所需提供的资料有哪些？以下答复正确的有（）。A . 《延期缴纳税款申请审批表》B . 税款所属当月月末和申请日当天所有开户银行对帐单。要求所有银行对帐单需加盖银行印章；对于纳税人银行日记帐余额与对帐单金额不相符的情况，需提供银行存款余额调节表C . 现金流量表D . 税款所属当月月末和申请日当天现金日记帐复印件、当期“应付工资”明细帐复印件以及劳动和社会保障部门开具的证明等

[单选题]某纳税人已签署税库银联网三方协议，则办税服务厅人员在进行纳税申报时需为该纳税人开具的票证是（）。A . 税收转账完税证B . 税收电子转账完税证C . 税收通用缴款书D . 税收完税证

[案例分析题] 某日，办税服务厅发生业务系统故障，导致办税服务厅不能正常受理业务。由于快到申报截止日，一纳税人张老板担心无法按期申报会加收滞纳金，因此情绪表现得较激动，在办税服务厅大声吵闹。值班人员小李接待了张老板，告诉他系统故障不能报税，请他明天再来。张老板认为小李是在找借口不给他办理，是故意刁难他。两人于是发生了争执。如果你是值班长，请说说你的应急方案以及将会使用到的咨询规范用语。

[多选题] 办税服务厅日常考评基本内容包括办税服务厅工作人员的（）。A .着装行为规范B .工作效率C .满意率D .日常秩序等

[单选题]下列各项纳税申报方式中，不属于直接申报方式的是（）。A．到办税服务厅申报B．到巡回征收点申报C．到代征点申报D．在网上申报

[多选题] 办税服务厅中的申报征收窗口应提供以下哪些服务（）A . 受理各种税费的申报和审核事项B . 税款、滞纳金和罚款的征收入库C . 开具税收票据，审核有关税票的电子信息数据D . 代开发票

[多选题] 办税服务厅考评内容包括办税服务厅的（）。A . 服务环境规范B . 窗口人员行为规范C . 涉税事项服务规范D . 办税服务制度规范和外部评议情况等