A . 一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等
B . 特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率
C . 企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度
D . 一种让客户满意的过程
E . 为用户着想