客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

[判断题] 客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。A . 正确B . 错误

[单选题]员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态即（  ）。A.员工忠诚度B.员工满意C.员工积极性D.劳动生产率

[单选题]员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态即（　　）。A.员工忠诚度B.员工满意C.员工积极性D.劳动生产率

[填空题] 客户满意度是指客户对一个产品的（）效果与他的（）效果相比较后所形成的感觉差异。

[单选题]客户满意度是指客户对一个产品的什么内容相比较后所形成的感觉差异。（）A .产品说明与产品广告B .期望效果C .感知效果D .感知效果与期望效果

[多选题] 客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。A . 以往的购买经验B . 朋友的意见C . 公司的信息与承诺D . 竞争对手的信息与承诺

[多选题]客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于()。A.以往的购买经验B.朋友的意见C.公司的信息与承诺D.竞争

[多选题]客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于()。A.以往的购买经验B.朋友的意见C.公司的信息与承诺D.竞争

[多选题]客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于()。A.以往的购买经验B.朋友的意见C.公司的信息与承诺D.竞争

[单选题]顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。A．该顾客的需要B．该顾客的欲望C．该顾客的需求D．该顾客对产品效用或利益的期望值