内部客户服务审计是审查企业当前的服务业务的运作状况，为评估客户服务水平发生变化时所产生的影响确立一个衡量标尺。

[填空题] 基准成本的（）是指客户服务水平变化时成本的变化程度。

[问答题] 什么是客户服务观念？如何提升客户服务水平？

[判断题] 随着企业提供产品或服务的变化，客户的忠诚度不会随之发生变化。（）A . 正确B . 错误

[单选题]客户在建行湖南分行开通短信变动通知服务，目前客户在北京，当账户资金发生变化时，短信通知（）A . 不发送B . 正常发送C . 待客户回到湖南后再发送D . 待次日再发送

[问答题] 如何评价物流客户服务水平？

物流信息系统可以提高企业的客户服务水平。()A. 正确B. 错误

[填空题] 网络技术服务是提高服务水平的（），客户服务是提高服务质量的（）。

[单选题]（）是确定客户服务水平的决定因素。A . 利润最大化B . 服务快捷化C . 成本最小化D . 收入最大化

[判断题] 外部客户服务审计是整个客户服务审计的终点。A . 正确B . 错误

[判断题]客户服务水平较高，物流网点设定较少，运输方式可以使用廉价的方式，订单服务提前期较长。反之，当客户服务水平接近上限时，成本比服务水平上升更快。（　　）A