邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。

[判断题] 客户投诉中，上门回复中要事先和客户约定时间、地点，并由一名工作人员着工装，带身份证进行！A . 正确B . 错误

[单选题]大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A .正确B .错误

[单选题]下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。A .普通柜员B .综合柜员C .支局长D .大堂经理

[多选题] 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。A .电话B .传真C .信函D .上门

[单选题]邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A .正确B .错误

[多选题] 下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。A .电话B .传真C .信函D .上门

[单选题]下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。A .普通柜员B .综合柜员C .支局长D .大堂经理

[单选题]邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。A .普通柜员B .综合柜员C .支局长D .大堂经理

[多选题] 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。A .认真、耐心、诚恳受理客户投诉B .及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意C .要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复D .对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

[多选题] 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。A .口头投诉B .意见薄投诉C .信函投诉D .电话投诉