CRM战略的关键影响要素与支撑不包括（）。

[单选题]影响竞合战略制定的要素不包括：（）A .改变参与者B .改变名字C .改变游戏规则D .改变策略

[单选题]物流系统的支撑要素不包括（）A . 体制和制度B . 法律和规章C . 行政和命令D . 非标准化系统

[单选题]激励的关键要素不包括（  ）。A.激励方式B.激励时机C.激励程度D.激励频率

[单选题]协议的关键要素不包括( )。A.语法B.语言C.语义D.同步

[单选题]CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成（　　）。A.质量要求B.业务结果C.反馈系统D.服务提供

[单选题]知情同意的关键要素不包括A.信息的告知B.全部信息的解释C.信息的理解D.同意的能力E.自由表示的同意

[单选题]项目管理的关键要素不包括（）。A .成本B .范围C .工具D .时间

[单选题]预算控制的关键要素不包括()。A . 资源有效利用程度B . 管理者沟通有效性C . 生产成本控制程度D . 提供服务控制性

[单选题]协议的关键要素不包括(62)。A．语法B．语言C．语义D．同步

[单选题]络协议的关键要素不包括（　）。A.语法B.语义C.定时D.定量