在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）

[单选题]如果企业当场能为顾客解决问题，还会来店重复购买的比率为（）A . 95%/B . 30%C . 0D . 60%

[单选题]顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）A . 10%B . 15%C . 5%D . 20%

[单选题]美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。A . 尽快将投诉转给他人处理B . 立即给顾客赔偿C . 不损害美发厅正当利益D . 请顾客下次再来解决

[填空题] 处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、（）、解决问题原则。

[判断题] 与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径。A . 正确B . 错误

[单选题]以创意的方式引起顾客兴趣，为顾客创造认知和解决问题的体验是（ ）。A．感觉体验营销B．思考体验营销C．情感体验营销D．行动体验营销

[单选题]加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。A .尊重顾客B .主动热情C .细致周到D .宽容耐心

[单选题]在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。A.同情B.质疑C.询问D.怀疑

[填空题] 每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉，即S表示（），E表示及时解决问题，R表示（），V表示让顾客获胜，E表示（）。

[判断题]处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到满意。（）A.对B.错