不论顾客提出的异议责任在谁，接待人员都要表示歉意。（）

[单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。A . 诚恳B . 温和C . 争取得到顾客的谅解D . 小声

[单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。A . 小声、道歉B . 大声、对不起C . 诚恳、温和D . 先鞠躬、再道歉

[单选题]下列对顾客表示歉意的用语，最规范的是（）。A . 不好意思！B . 请原谅！C . 请多多包涵！D . 对不起！

[填空题] 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。

[单选题]下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适用的是（）。A . 不好意思！B . 请原谅！C . 请多多包涵！D . 对不起！

[填空题] 情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。

[判断题] 遇有工作失误时应向旅客表示歉意，不得强词夺理。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。

[判断题]物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（　　）A.对B.错

[单选题]当通话突然中断，由谁再重拨电话，并表示歉意（）A . 年少者B . 身份低的C . 被拨方D . 主拨方