（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。

[单选题]对于服务业来说，库存是指拟提供给顾客的（）。A . 无形商品B . 技术C . 有形商品和消耗品D . 有形商品

[单选题]餐馆提供给顾客的就餐服务，满足顾客的食欲，这是餐饮服务的（）A . 显性要素B . 隐性要素C . 物品要素D . 环境要素

[单选题]为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。A .服务实施B .服务设计C .服务提供D .服务监测

[判断题] （）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。A . 正确B . 错误

[单选题]企业提供给员工的各种福利属于（　）。A.补偿薪酬B.激励薪酬C.基本薪酬D.间接薪酬

[单选题]企业提供给员工的各种福利属于（　）。A.补偿薪酬B.激励薪酬C.基本薪酬D.间接薪酬

[单选题]企业提供给员工的各种福利属于( )。A.补偿薪酬B.激励薪酬C.基本薪酬D.间接薪酬

[单选题]企业提供给员工的各种福利属于( )。A.补偿薪酬B.激励薪酬C.基本薪酬D.间接薪酬

[单选题]健康管理服务营销组合中的（）是指健康服务机构提供给服务对象用于满足其健康需要和欲望的服务，包括有形和无形服务。A.渠道B.促销C.产品D.价格

[单选题]顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（）。A .物质满意层次B .精神满意层次C .社会满意层次D .营销行为满意层次