把顾客提出的缺点转化成优点，并作为顾客购买的理由的方法称为（）。

[单选题]把顾客提出的缺点转变成优点的处理方法是（）A . 是但是法B . 自食其果法C . 问题引导法D . 示范法

[填空题] QFD的作用是将顾客的（）转化成为技术要求。

[单选题]在跨文化绩效评估模式中，（）是枢纽，是把竞争力转化成顾客满意，并最终获得理想财务收益的关键。A . 文化适应维度B . 文化利用维度C . 创新学习维度D . 内部流程维度

[单选题]与电源相反，把电能转化成其它形式能量的装置叫做（）。如电灯将电能转化成光能，电动机将电能转化成机械能等。A .电机B .负载C .电池

[单选题]电动机是把电能转化成（）的装置。A .动能B .位能C .机械能D .势能

[单选题]（）是把热能转化成机械能的重要工质。A . 水、蒸汽B . 空气C . 氧气D . 氮气

[单选题]提出几个（）问题征求顾客的意见，掌握顾客的购买动机。A . 常识B . 皮肤保养C . 曾经使用某种产品问题D . 精心选择

[单选题]有既定购买目标的顾客称为（）明确的顾客。A . 性格倾向B . 购买意向C . 伴侣类型D . 其他类型

[单选题]将管理者对顾客期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行（）。A . 标准化B . 目标设定C . 质量管理D . 体系化

[单选题]百分表是把（）长度转化成1%的装置。A . 微米B . 厘米C . 毫米D . 米