一般来说，专业服务企业（如会计和法律专业）的客户很难分好的和出色的服务质量；因此，判断通常要在客户接待的（）基础上做出。

[单选题]一般来说，服务质量特性包括（ ）。A．可移植性B．可靠性C．保证性D．易使用性E．移情性

[多选题]一般来说，服务质量特性包括（　）。A.可靠性B.保证性C.无形性D.移情性E.适用性

[多选题] 提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。A .费用流程；B .业务流程；C .信息流程；D .时间流程；

[多选题] 一般来说，服务质量特性可分为（）A . 可靠性B . 响应性C . 保证性D . 移情性E . 舒适性

[单选题]一般来说，教师校本教研能和随教师专业水平的提高而（）A .降低B .提高C .不变D .难以确定

[填空题] 一般来讲，客户通常从移动通信（）和（）两个方面来感知移动通信企业的服务质量。

[多选题] 导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。A . 服务标准B . 服务程序C . 超常服务D . 服务内容E . 贴心服务

[单选题]服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。A .基础B .关键C .核心D .重点

[单选题]一般来说，社会工作的专业价值应包括( )。A．保密B．接纳C．个别化D．批判E．尊重

[多选题]对于旅游企业来说，确保和提高其服务质量的途径主要包括（　　）。A.加强对员工的思想培训B.提高员工服务本领C.完善服务设施D.制定严格的保障措施E.加