[填空题]

服务感知的内容一般包括（）五个层面的服务质量。

参考答案与解析：

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顾客感知的服务质量包括（　　）。

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    • 感知服务质量

    [名词解释] 感知服务质量

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    • 下列各项属于服务质量层面的有（　　）。

    [多选题]下列各项属于服务质量层面的有（　　）。A.实体B.可信C.可靠D.响应E.理解

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    • 简述服务质量的感知的内容体现。

    [问答题] 简述服务质量的感知的内容体现。

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