服务流程再造的核心是（）。

[名词解释] 服务流程再造

[单选题]服务流程再造的根本动力是（）。A . 不断提高服务质量的需要B . 服务企业长期可持续发展的战略需要C . 提高顾客满意度的需要D . 保持竞争优势的需要

[单选题]再造是对核心商业流程的彻底分析、重新思考和彻底的重新设计。再造应该带来服务、质量、速度和成本的巨大改进。内部审计人员参与再造过程应该包括下列工作，除了：（）A . 确定过程是否得到高级经理的支持。B . 建议需要考虑的领域C . 为新系统编制审计计划D . 把握再造过程的实施方向

[单选题]物流业务流程再造的核心是（）。A . 制定企业远景B . 获取现有系统描述C . 系统设计D . 确认改进机会

[单选题]物流业务流程再造中的核心流程不包括（）。A . 技术开发活动B . 物流作业活动C . 管理活动D . 信息系统

[多选题] 服务流程设计和再造方法包括（）。A . 流程图法B . 流水线法C . 授权法D . 蓝图法

[多选题] 服务流程再造的本质特征包括（）。A . 出发点——顾客的需求，面向顾客B . 再造对象——企业的流程C . 主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计D . 目标——绩效的巨大飞跃E . 手段——工作程序再设计

[单选题]企业流程再造的基本思路是强调以（）为核心。A . 任务B . 劳动C . 流程D . 成本

[问答题] 什么是流程再造?简述企业业务流程再造的实施步骤。

[问答题] 什么是业务流程再造？业务流程再造包括哪些内容？