（）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。

[判断题]从顾客满意的过程看，顾客忠诚是顾客满意的直接结果；而顾客的抱怨得到出色的解决，也有可能达到顾客满意甚至顾客忠诚。A.对B.错

[问答题] 社区治理的演进过程

[问答题] 简述货币形态的演进过程。

[问答题] 简述设备检修方式的演进过程。

[主观题]连锁企业如何才能提高顾客忠诚？

[问答题] 连锁企业如何才能提高顾客忠诚？

[单选题]提高客户忠诚度、培养忠诚顾客对保险公司营销管理意义重大。企业经营利润的最大来源是占企业顾客群体中()的忠诚顾客的重复购买。A.8%B.15%C.20%

[多选题] 反映顾客忠诚的标志（）。A . 顾客自己是回头客B . 说服亲友购买C . 对质量问题不抱怨D . 自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流

[单选题]CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。A . 满意度B . 全流程C . 差异性D . 细节变化

[填空题] （）即供方（有时也成为卖方）是为顾客提供产品或服务。