用同理心进行沟通会减少磨擦和争执，对同理心的正确理解是（）

[名词解释] 同理心

[问答题]同理心：（）

[多选题] 如何表达同理心（）A . 同意客户的需求是正确的B . 陈述该需求对其它人一样重要C . 表明该需求未被满足所带来的后果D . 表明你能体会到客户目前的感受

[单选题]下列哪项符合对同理心的解释（）A . 同情病人B . 理解病人的处境C . 用自己的知觉去看待事物D . 设身处地、将心比心

[多选题] 以下关于同理心的说法正确的是（）。A .同理心的表达能缓解客户愤怒心情B .同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难C .客服代表使用同理心时要特别注意声音中流露的情感D . D.在客户投诉和表达愉快心情时都能使用同理心

[问答题] 请简述同理心的含义。

[单选题]关于同理心，下列表述不正确的是（）A.同理心是一种人格特质B.同理心代表一种人际交往能力C.同理心的基本动机是利他D.同理心比同情心含有更多的情感成分

[单选题]对于医生而言，同理心的含义是（）A.同情患者B.站在患者的角度来理解和体谅患者的处境C.通情达理D.平等对待患者E.以上都是

[多选题]准确地表达同理心需要以下哪两种沟通技能？（）A.探究患者的感受B.说明自己的角色C.证实患者的感受D.精湛的技术E.良好的语言表达能力

[多选题]同理心的含义就是设身处地理解对方的想法和情感，在与他人沟通时应做到以下哪几点？（）A.进入对方的精神领域B.感受对方的内心世界C.将心比心地看待对方D