服务规范包括（）、业务流程、（）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。

[填空题] 服务规范包括（）、（）、（）三个组成部分。

[单选题]在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。A . 功能性业务流程B . 对象性业务流程C . 工艺性业务流程D . 适应性业务流程

[多选题] 业务流程重组的三个方向分别是（）.A . 基于时间的业务流程重组B . 基于成本的业务流程重组C . 基于绩效的业务流程重组D . 基于质量的业务泣程重组E . 基于产品设计的业务流程重组

仓储业务流程[1]，主要由入库、（ ）和出库三个阶段所组成。A. 验收B. 保管C. 搬运D. 储存

[单选题]仓储的业务流程主要由（）三个阶段组织.A . 验收入库、存储保管、出库发送B . 采购入库存储保管出库发送C . 销售入库、存储保管、出库发送D . 验收入库、存储保管、库存分析

[单选题]（）是电路的三个组成部分。A . 负载、导线和元件B . 电源、插头和导线C . 电气、导线和负载D . 电源、负载和导线

[单选题]体育的三个组成部分是（）。A.竞技体育、体育教育、身体锻炼和身体娱乐B.竞技运动、狭义体育、身体锻炼和身体娱乐C.竞技体育、狭义体育、群众体育

[单选题]体育的三个组成部分是（）。A.竞技体育、体育教育、身体锻炼和身体娱乐B.竞技运动、狭义体育、身体锻炼和身体娱乐C.竞技体育、狭义体育、群众体育

[单选题]体育的三个组成部分是()。A.竞技体育、体育教育、身体锻炼和身体娱乐B.竞技运动、狭义体育、身体锻炼和身体娱乐C.竞技体育、狭义体育、群众体育

[单选题]支撑市场营销.客户服务等前台业务流程以及计费.结算.帐务.服务开通等后台业务流程（）A . 业务运营支撑系统（BOSS）B . 经营分析系统（BASS）C . 业务支撑网网管系统（BOMC.D . 一级ＢＯＳＳ