海马汽车销售服务店的服务流程操作总体上包括几个步骤？（）

[单选题]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供（）个时间，让客户选择最方便的时间。A . 1B . 2C . 3D . 4

[多选题] 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）A .保养提醒流程B .接车流程C .外出救援流程D .投诉处理流程E .跟踪回访流程F .交车流程

[多选题] 根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那一项（）A .工单号B .顾客姓名C .牌照号D .车型

[判断题] 为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。A . 正确B . 错误

[问答题] 物流服务管理流程主要有以下几个步骤

[多选题] 网上银行提供的金融服务信息总体上可以分为（）A . 静态信息B . 动态信息C . 帐户信息D . 在线交易信息

[判断题] 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。A . 正确B . 错误

[单选题]配产配注方案调整总体上是为二个确保服务的，即（）。A .确保差油层的改造和好油层的调整B .确保注水能力提高和完成生产任务C .确保地层压力不降和含水不升D .确保油田地下能量的补充和企业对原油产量的需求

[多选题] 企业实施ERP系统总体上分为（）几个阶段。A .前期工作B .项目实施C .购置设备D .业绩考核E .确定系统目标

[单选题]适合我国目前发展状况的理财顾问服务流程包括以下几个步骤：Ⅰ.收集客户信息Ⅱ.分析与确认客户财务目标Ⅲ.客户关系的建立Ⅳ.分析客户现行财务状况V.提出理财计划Ⅵ.执行和监控理财计划正确的次序应为()。A . I、Ⅲ、Ⅳ、V、Ⅱ、ⅥB . Ⅲ、Ⅳ、V、Ⅵ、Ⅱ、IC . Ⅲ、V、Ⅱ、工、Ⅵ、ⅣD . Ⅲ、I、Ⅳ、Ⅱ、V、Ⅵ